Prístup orientovaný na človeka (human centric approach = HCA) je spôsob myslenia zameraný na vytváranie inovatívnych riešení, ktoré uspokojujú ľudské potreby a túžby. Tento prístup zahŕňa vývoj produktov, služieb, priestorov, organizácií a spôsobov interakcie so zameraním na jednotlivcov, ktorým majú slúžiť. Ústredným prvkom tohto prístupu je dôraz na pochopenie a uprednostňovanie potrieb, túžob a správania ľudí, ktoré sú v centre procesu navrhovania riešení. Začína sa hlbokým ponorom do toho, čo títo jednotlivci považujú za žiaduce, s cieľom skutočne počúvať a pochopiť ich želania a potreby.
Dizajnéri zameraní na človeka sa vyznačujú iteratívnym procesom, prijímajú neúspech ako krok k inovácii a zachovávajú si neutíchajúci optimizmus a zvedavosť. Experimentujú, učia sa a prispôsobujú, pričom ich poháňa hlboká empatia voči tým, pre ktorých navrhujú.
Tento prístup nabáda k hľadaniu inšpirácie na tých najneočakávanejších miestach a k viere vo vznik riešenia prostredníctvom spolupráce a správneho kladenia otázok. Tým, že sa nápady stávajú hmatateľnými a podrobujú sa testovaniu a zdokonaľovaniu, proces stelesňuje zmes tvorivej odvahy a snahy neustále posúvať hranice inovácií. Vyvrcholením tejto cesty je súbor riešení, ktoré sa na začiatku mohli zdať nepredstaviteľné.
Filozofia HCA je obsiahnutá v zdôraznení siedmich spôsobov myslenia, ktoré odlišujú dizajnérov orientovaných na človeka a ľu empatia, optimizmus, opakovanie, tvorivé sebavedomie, tvorba, prijímanie nejednoznačnosti a učenie sa z neúspechu. Tieto princípy nielenže usmerňujú proces navrhovania riešení, ale tiež inšpirujú ku kultúre inovatívneho myslenia a riešenia problémov, ktoré kladú do popredia ľudské potreby.
Spoločnosť IDEO načrtáva proces dizajnu zameraného na človeka (HCD), ktorý prebieha v šiestich fázach:
- Pozorovanie je o budovaní hlbokej empatie k cieľovým používateľom pozorovaním ich správania a identifikáciou bolestivých miest.
- Ideácia je fázou, v ktorej tímy uskutočňujú brainstorming širokej škály nápadov, pričom si cenia kvantitu a inkluzívnosť myšlienok a uznávajú, že aj zdanlivo zlé nápady môžu podnietiť cenné poznatky.
- Rýchle prototypovanie zahŕňa vytváranie jednoduchých prototypov na vizualizáciu riešení, čo uľahčuje včasnú spätnú väzbu.
- Spätná väzba od používateľov je kľúčová pre testovanie týchto prototypov so skutočnými používateľmi s cieľom získať poznatky o potrebných úpravách.
- Iterácia využíva túto spätnú väzbu na zdokonaľovanie a vylepšovanie návrhu prostredníctvom priebežného testovania a zlepšovania.
Implementácia predstavuje fázu, v ktorej sa návrh uvádza do reálneho sveta, pričom sa zdôrazňuje, že proces návrhu prebieha neustále, nakoľko iteračné učenie a zlepšovanie je kľúčom k trvalému úspechu.