Design Thinking je prístup používaný na praktické a kreatívne riešenie problémov. Jeho základy spočívajú v metódach a procesoch, ktoré sa často využívajú. Tento prístup je použiteľný v širokej škále oblastí a nemusí sa nevyhnutne obmedzovať len na dizajn. Prvú publikáciu o Design Thinkingu napísal profesor Stanfordskej univerzity John E. Arnold v roku 1959. Design Thinking je prístup, ktorý pomáha tvorivo riešiť problémy s ohľadom na potreby rôznych používateľov. Táto metóda nachádza uplatnenie nielen v manažmente a dizajne, ale aj pri tvorbe a zlepšovaní produktov a služieb v spoločnostiach a organizáciách.. Skúma potreby používateľov s empatiou a na základe získaných poznatkov hľadá optimálne riešenia. V konečnom dôsledku prispieva k neustálemu zlepšovaniu skúseností používateľov s konkrétnymi produktmi a službami.
Samotný proces Design Thinkingu je rozdelený do 5 fáz:
- Fáza empatie je kľúčovým prvkom celého procesu. V tejto fáze je dôležité zamerať sa na potreby, ciele a túžby používateľa, aby sme získali skutočné informácie. Toto pochopenie slúži ako základ pre nasledujúce fázy, ako je definovanie problému a generovanie nápadov. Tento prístup kladie dôraz na ľudskosť a empatiu, čo nám umožňuje navrhovať riešenia, ktoré sú pre používateľov relevantné a zmysluplné. Medzi bežné metódy používané vo fáze empatie patrí pozorovanie a empatické rozhovory.
- Fáza definovania sa zameriava na mapovanie toho, čo sme sa o zákazníkovi dozvedeli a snažíme sa nájsť rôzne súvislosti získané počas fázy empatie. Cieľom tejto fázy je jasne definovať problém, ktorý je potrebné riešiť.
- Fáza ideácie otvára priestor pre kreativitu a divergentné myslenie, kde sa na základe vopred definovaného problému generuje čo najviac nápadov a riešení. Používajú sa rôzne techniky, ako napríklad brainstorming, mind mapping a podobne.
- Fáza prototypovania je o experimentovaní a premene nápadov na hmatateľné produkty. Prototyp je v podstate zmenšená verzia konkrétneho výrobku, ktorá umožňuje testovať funkčnosť a účinnosť v reálnych podmienkach a zároveň identifikovať silné a slabé stránky prototypu.
- Fáza testovania zahŕňa overenie funkčnosti prototypu používateľmi v reálnom prostredí. Cieľom je zistiť, či navrhnuté riešenia skutočne riešia identifikované problémy a poskytujú používateľovi hodnotu. Výsledky testovacej fázy potom môžu viesť k úpravám alebo novému definovaniu pôvodného problému alebo myšlienky.
Tieto fázy tvoria cyklus, ktorý sa môže viackrát opakovať a neustále sa zlepšovať a prispôsobovať na základe získanej spätnej väzby. Nekonečný cyklus začína pochopením používateľa a jeho prostredia, pokračuje analýzou problému a generovaním nápadov na jeho riešenie a následne pokračuje prototypovaním a testovaním prototypov. To umožňuje prispôsobenie a vylepšenie produktu.
Design Thinking ponúka množstvo výhod. Umožňuje vytvárať riešenia na základe empatie a pochopenia potrieb používateľov. Podporuje kreativitu a inovácie v procese riešenia problémov. Jeho iteratívny prístup umožňuje prispôsobiť sa meniacim sa okolnostiam. Výsledkom sú produkty a služby, ktoré lepšie spĺňajú očakávania používateľov a zvyšujú konkurencieschopnosť spoločností. Riziko neúspechu sa znižuje vďaka testovaniu a riešeniu problémov v ranom štádiu. Design Thinking tiež podporuje tímovú spoluprácu a synergický výkon.