Přístup zaměřený na člověka (Human centric approach – HCA) je způsob myšlení, který se zaměřuje na vytváření inovativních řešení, jež uspokojují lidské potřeby a přání. Tento přístup zahrnuje vývoj produktů, služeb, prostor, organizací a způsobů interakce se zaměřením na jednotlivce, kterým mají sloužit. Ústředním prvkem tohoto přístupu je důraz na pochopení a upřednostnění potřeb, přání a chování lidí, kteří jsou v centru procesu navrhování řešení. Začíná se hlubokým ponorem do toho, co tito jednotlivci považují za žádoucí, s cílem skutečně naslouchat a pochopit jejich přání a potřeby.
Pro designéry zaměřené na člověka je charakteristický iterativní proces, který přijímá neúspěch jako krok k inovaci a zachovává si neutuchající optimismus a zvědavost. Experimentují, učí se a přizpůsobují se, přičemž jsou vedeni hlubokou empatií k těm, pro které navrhují.
Tento přístup podporuje hledání inspirace na „nejneočekávanějších“ místech a víru ve vznik řešení prostřednictvím spolupráce a kladení správných otázek. Tím, že se nápady stávají hmatatelnými a jsou podrobovány testování a zdokonalování, ztělesňuje tento proces směs tvůrčí odvahy a snahy neustále posouvat hranice inovací. Vyvrcholením této cesty je soubor řešení, která se na začátku mohla zdát nepředstavitelná.
Filozofie HCA je ztělesněna důrazem na sedm způsobů myšlení, kterými se vyznačují designéři orientovaní na člověka: empatie, optimismus, opakování, tvůrčí sebeuvědomění, tvorba, přijímání nejednoznačnosti a učení se z neúspěchu. Tyto principy nejen řídí proces navrhování řešení, ale také inspirují kulturu inovativního myšlení a řešení problémů, která staví do popředí lidské potřeby.
Společnost IDEO popisuje proces designu zaměřeného na člověka (Human Centered Design – HCD), který probíhá v šesti fázích:
- Pozorování spočívá v budování hluboké empatie k cílovým uživatelům pozorováním jejich chování a identifikací bolestivých míst.
- Ideace je fáze, ve které týmy provádějí brainstorming široké škály nápadů, přičemž oceňují množství a exkluzivitu nápadů a uvědomují si, že i zdánlivě špatné nápady mohou vyvolat cenné poznatky.
- Rychlé prototypování zahrnuje vytváření jednoduchých prototypů pro vizualizaci řešení, což usnadňuje včasnou zpětnou vazbu.
- Zpětná vazba od uživatelů je klíčová pro testování těchto prototypů se skutečnými uživateli, aby se získaly poznatky o potřebných úpravách.
- Iterace využívá tuto zpětnou vazbu k vylepšení a zdokonalení návrhu prostřednictvím průběžného testování a zdokonalování.
- Implementace představuje fázi, ve které je návrh uveden do reálného světa, přičemž se zdůrazňuje, že proces návrhu probíhá neustále, neboť iterativní učení a zlepšování je klíčem k trvalému úspěchu.