Design Thinking je přístup používaný pro praktické a kreativní řešení problémů. Jeho základy spočívají v metodách a procesech, které se často používají. Tento přístup je použitelný v široké škále oblastí a nemusí se nutně omezovat pouze na design. První publikaci o Design Thinking napsal profesor Stanfordovy univerzity John E. Arnold v roce 1959. Design Thinking je přístup, který pomáhá kreativně řešit problémy tím, že zohledňuje potřeby různých uživatelů. Tato metoda nachází uplatnění nejen v managementu a designu, ale také při tvorbě a zlepšování produktů a služeb ve firmách a organizacích… S empatií zkoumá potřeby uživatelů a na základě získaných poznatků hledá optimální řešení. V konečném důsledku přispívá k neustálému zlepšování uživatelských zkušeností s konkrétními produkty a službami.
Samotný proces Design Thinking je rozdělen do 5 fází:
- Fáze empatie je klíčovým prvkem celého procesu. V této fázi je důležité zaměřit se na potřeby, cíle a přání uživatele, abyste získali skutečné informace. Toto pochopení slouží jako základ pro následující fáze, jako je definice problému a generování nápadů. Tento přístup klade důraz na lidskost a empatii, což nám umožňuje navrhovat řešení, která jsou pro uživatele relevantní a smysluplná. Mezi běžné metody používané ve fázi empatie patří pozorování a empatické rozhovory.
- Definiční fáze se zaměřuje na zmapování toho, co jsme se o zákazníkovi dozvěděli, a snaží se najít různé souvislosti, které vznikly během fáze empatie. Cílem této fáze je jasně definovat problém, který je třeba vyřešit.
- Fáze idealizace otevírá prostor pro kreativitu a divergentní myšlení, kdy se na základě předem definovaného problému generuje co nejvíce nápadů a řešení. Používají se různé techniky, jako je brainstorming, myšlenkové mapy atd.
- Fáze prototypování je o experimentování a přeměně nápadů na hmatatelné produkty. Prototyp je v podstatě zmenšená verze konkrétního produktu, která umožňuje testovat funkčnost a efektivitu v reálných podmínkách a zároveň identifikovat silné a slabé stránky prototypu.
- Fáze testování zahrnuje ověření funkčnosti prototypu uživateli v reálném prostředí. Cílem je zjistit, zda navržená řešení skutečně řeší identifikované problémy a poskytují uživateli hodnotu. Výsledky testovací fáze pak mohou vést k úpravám nebo novému vymezení původního problému či nápadu.
Tyto fáze tvoří cyklus, který lze několikrát opakovat a na základě získané zpětné vazby neustále vylepšovat a upravovat. Nekonečný cyklus začíná pochopením uživatele a jeho prostředí, pokračuje analýzou problému a generováním nápadů na řešení a poté pokračuje tvorbou prototypů a jejich testováním. To umožňuje přizpůsobení a vylepšení produktu.
Design Thinking nabízí mnoho výhod. Umožňuje vytvářet řešení založená na empatii a porozumění potřebám uživatelů. Podporuje kreativitu a inovace v procesu řešení problémů. Jeho iterativní přístup umožňuje přizpůsobit se měnícím se okolnostem. Výsledkem jsou produkty a služby, které lépe splňují očekávání uživatelů a zvyšují konkurenceschopnost firem. Riziko neúspěchu se snižuje díky testování a řešení problémů v rané fázi. Design Thinking také podporuje týmovou práci a synergický výkon.