-
-
-
-
Štruktúrované používateľské testovanie zisťuje, ako bežní ľudia skutočne používajú produkt. Cieľom je odhaliť problémy v jeho použiteľnosti a zlepšiť užívateľskú skúsenosť. Moderátor kladie respondentom vopred pripravené úlohy, ktoré simulujú bežné situácie ktorým používatelia čelia. Počas týchto testov sa zbierajú údaje o používateľských reakciách a chybách, čo pomáha pri objektívnom hodnotení intuitivnosti a efektivity produktu. Na získanie relevantných výsledkov stačia 3 – 5 respondenti.
Výstupom štruktúrovaného testovania sú kvantifikovateľné výsledky, ktoré sú základom pre odporúčania na zlepšenia dizajnu, zvyšujú používateľskú spokojnosť a podporujú úspešnosť produktu na trhu. Štruktúrované testovanie sa dá robiť v laboratóriu (tichá miestnosť bez rušivých prvkov s dobrým osvetlením a príslušnou záznamovou technikou), alebo v teréne - na ulici, v priestoroch respondenta, príp. na inom vhodnom verejnom priestore. Ak sa testuje softvér, dá sa robiť aj vzdialene, cez MS Teams, Zoom, alebo podobnú platformu. Odporúčame každé testovanie nahrávať - či už kamerou, mobilom, alebo – ak ide o vzdialené testovanie – zapnutím funkcie Record. Pred nahrávaním nezabudnite respondentov s touto skutočnosťou oboznámiť a vyžiadať si ich súhlas.
Postup realizácie metódy:
- Definujte ciele a pripravte scenár: Na začiatku si jasne stanovte, čo chcete testovaním dosiahnuť. Na základe týchto cieľov pripravte scenár, ktorý zahŕňa sériu úloh zasadených do reálneho kontextu. To umožní účastníkom ľahko sa stotožniť so situáciami, v ktorých by váš produkt alebo službu používali.
- Vyberte moderátor a pozorovateľa. Vyberte osobu, ktorá povedie testovanie a bude klásť otázky. Zároveň vyberte prísediaceho pozorovateľa, ktorý bude okrem pozorovania aj zapisovať poznámky.
- Nábor účastníkov. Získajte skupinu účastníkov, ktorí reprezentujú vašu cieľovú skupinu. Snažte sa, aby boli zastúpení aj neskúsení, aj skúsení používatelia.
- Absolvujte testovanie s každým respondentom zvlášť. Prečítajte im postupne jednotlivé scenáre a nechajte ich vykonávať zadané úlohy. Nabádajte ich k tomu, aby komentovali čo robia a nad čím premýšľajú – potrebujete nielen zistiť ako plnia úlohy, ale aj pochopiť ako pri tom premýšľajú. Ak treba, klaďte im otázky na vysvetlenie toho, prečo sa rozhodli ako sa rozhodli, a pod.
- Debrief a analýza. Po dokončení testovania uskutočnite debriefing so všetkými zúčastnenými – participantmi aj pozorovateľmi. Zistite, ktoré úlohy im robili problémy a prečo. Na základe získaných informácií určite kľúčové oblasti na zlepšenie a plánujte potrebné úpravy na vylepšenie produktu.
Ukážka testovacieho scenára:
Predstavte si, že sedíte pohodlne na gauči v obývačke a chcete prepnúť kanál, upraviť hlasitosť alebo vyhľadať obsah bez toho, aby ste museli manuálne prehľadávať menu.
Úlohy:
- Zapnite televízor pomocou hlasového príkazu.
- Prepnite pomocou hlasového príkazu na iný kanál.
- Rovnakým spôsobom zvýšte hlasitosť.
- Pomocou hlasu zistite čo nasleduje po programe, ktorý práve sledujete (na tom istom kanáli).
Tipy:
- Ak chcete nájsť čo najviac chýb a máte len 6 respondentov, je výhodnejšie urobiť 2 kolá s 3 respondentmi, ako 1 kolo so 6 respondentmi. 6 ľudia odhlia v podstate to isté, čo 3. Keď po prvom kole testovania opravíte chyby a uskutočníte druhé kolo, nájdete aj menšie chyby, ktoré by v jednom veľkom teste zostali prehliadnuté kvôli závažnejším problémom.
- Pri formulácii úloh sa snažte vyhnúť priamym návodným otázkam alebo formuláciám, ktoré by účastníkov mohli naviesť na riešenie. Zároveň odolajte pokušeniu pomáhať účastníkom, keď sa ocitnú v ťažkostiach, aj keď sa vás priamo opýtajú na ďalší postup.
- Zistenie, ako ľudia naozaj používajú produkt.
- Potvrdenie/vyvrátenie hypotézy o tom, ako ľudia používajú produkt v konkrétnej situácii; napr. hypotéza: Ľudia budú schopní bez školenia používať novú funkciu na diaľkovom ovládaní televízorov, čo im zjednoduší život.
- Overenie použiteľnosti wireframu, modelu alebo prototypu (skoršia fáza vývoja).
- Overenie použiteľnosti produktu pred uvedením na trhu (finálna fáza vývoja).
Štruktúrované používateľské testovanie zisťuje, ako bežní ľudia skutočne používajú produkt. Cieľom je odhaliť problémy v jeho použiteľnosti a zlepšiť užívateľskú skúsenosť. Moderátor kladie respondentom vopred pripravené úlohy, ktoré simulujú bežné situácie ktorým používatelia čelia. Počas týchto testov sa zbierajú údaje o používateľských reakciách a chybách, čo pomáha pri objektívnom hodnotení intuitivnosti a efektivity produktu. Na získanie relevantných výsledkov stačia 3 – 5 respondenti.
Výstupom štruktúrovaného testovania sú kvantifikovateľné výsledky, ktoré sú základom pre odporúčania na zlepšenia dizajnu, zvyšujú používateľskú spokojnosť a podporujú úspešnosť produktu na trhu. Štruktúrované testovanie sa dá robiť v laboratóriu (tichá miestnosť bez rušivých prvkov s dobrým osvetlením a príslušnou záznamovou technikou), alebo v teréne - na ulici, v priestoroch respondenta, príp. na inom vhodnom verejnom priestore. Ak sa testuje softvér, dá sa robiť aj vzdialene, cez MS Teams, Zoom, alebo podobnú platformu. Odporúčame každé testovanie nahrávať - či už kamerou, mobilom, alebo – ak ide o vzdialené testovanie – zapnutím funkcie Record. Pred nahrávaním nezabudnite respondentov s touto skutočnosťou oboznámiť a vyžiadať si ich súhlas.
Postup realizácie metódy:
- Definujte ciele a pripravte scenár: Na začiatku si jasne stanovte, čo chcete testovaním dosiahnuť. Na základe týchto cieľov pripravte scenár, ktorý zahŕňa sériu úloh zasadených do reálneho kontextu. To umožní účastníkom ľahko sa stotožniť so situáciami, v ktorých by váš produkt alebo službu používali.
- Vyberte moderátor a pozorovateľa. Vyberte osobu, ktorá povedie testovanie a bude klásť otázky. Zároveň vyberte prísediaceho pozorovateľa, ktorý bude okrem pozorovania aj zapisovať poznámky.
- Nábor účastníkov. Získajte skupinu účastníkov, ktorí reprezentujú vašu cieľovú skupinu. Snažte sa, aby boli zastúpení aj neskúsení, aj skúsení používatelia.
- Absolvujte testovanie s každým respondentom zvlášť. Prečítajte im postupne jednotlivé scenáre a nechajte ich vykonávať zadané úlohy. Nabádajte ich k tomu, aby komentovali čo robia a nad čím premýšľajú – potrebujete nielen zistiť ako plnia úlohy, ale aj pochopiť ako pri tom premýšľajú. Ak treba, klaďte im otázky na vysvetlenie toho, prečo sa rozhodli ako sa rozhodli, a pod.
- Debrief a analýza. Po dokončení testovania uskutočnite debriefing so všetkými zúčastnenými – participantmi aj pozorovateľmi. Zistite, ktoré úlohy im robili problémy a prečo. Na základe získaných informácií určite kľúčové oblasti na zlepšenie a plánujte potrebné úpravy na vylepšenie produktu.
Ukážka testovacieho scenára:
Predstavte si, že sedíte pohodlne na gauči v obývačke a chcete prepnúť kanál, upraviť hlasitosť alebo vyhľadať obsah bez toho, aby ste museli manuálne prehľadávať menu.
Úlohy:
- Zapnite televízor pomocou hlasového príkazu.
- Prepnite pomocou hlasového príkazu na iný kanál.
- Rovnakým spôsobom zvýšte hlasitosť.
- Pomocou hlasu zistite čo nasleduje po programe, ktorý práve sledujete (na tom istom kanáli).
Tipy:
- Ak chcete nájsť čo najviac chýb a máte len 6 respondentov, je výhodnejšie urobiť 2 kolá s 3 respondentmi, ako 1 kolo so 6 respondentmi. 6 ľudia odhlia v podstate to isté, čo 3. Keď po prvom kole testovania opravíte chyby a uskutočníte druhé kolo, nájdete aj menšie chyby, ktoré by v jednom veľkom teste zostali prehliadnuté kvôli závažnejším problémom.
- Pri formulácii úloh sa snažte vyhnúť priamym návodným otázkam alebo formuláciám, ktoré by účastníkov mohli naviesť na riešenie. Zároveň odolajte pokušeniu pomáhať účastníkom, keď sa ocitnú v ťažkostiach, aj keď sa vás priamo opýtajú na ďalší postup.
- Zistenie, ako ľudia naozaj používajú produkt.
- Potvrdenie/vyvrátenie hypotézy o tom, ako ľudia používajú produkt v konkrétnej situácii; napr. hypotéza: Ľudia budú schopní bez školenia používať novú funkciu na diaľkovom ovládaní televízorov, čo im zjednoduší život.
- Overenie použiteľnosti wireframu, modelu alebo prototypu (skoršia fáza vývoja).
- Overenie použiteľnosti produktu pred uvedením na trhu (finálna fáza vývoja).
