-
-
-
-
Shadowing je praktická výskumná metóda v kvalitatívnych štúdiách, kde pozorovateľ úzko sleduje užívateľa v jeho prirodzenom prostredí, čím sa stáva jeho “tieňom”, aby získal hlboké pochopenie toho, ako užívateľ interaguje s konkrétnym produktom alebo službou počas určeného obdobia. Táto technika umožňuje výskumníkom hlboko sa ponoriť nielen do skúseností užívateľov, ale aj do každodenných rutín pracovníkov v prvej línii alebo zamestnancov v zákulisí, pričom sledujú správanie a interakcie z prvej ruky.
Vďaka shadowingu sú výskumníci jedinečne schopní identifikovať, kedy a kde vznikajú problémy, často zachytávajúc problémy, ktoré si pozorované osoby ani neuvedomujú. Poskytuje komplexný pohľad na ekosystém služieb a odhaľuje rozdiely medzi tým, čo ľudia tvrdia, že robia, a tým, čo skutočne robia.
Shadowing poskytuje neoceniteľné vhľady zaznamenávaním reálnych interakcií a správania, čím ponúka bohaté, kontextuálne pochopenie interakcií užívateľov so službami. Táto metóda je kľúčová pri rozvoji dôkladného a nuansovaného pohľadu na funkčnosť služby a užívateľskú skúsenosť.
Postup implementácie metódy:
- Definujte ciele: Začnite jasným definovaním toho, čo chcete dosiahnuť alebo zistiť prostredníctvom shadowingu. Môže ísť o pochopenie konkrétnej role v spoločnosti alebo získanie vhľadov do správania zákazníkov.
- Identifikujte subjekty shadowingu: Na základe vašich cieľov identifikujte, koho alebo čo budete sledovať. Získajte potrebné povolenia a uistite sa, že subjekty sú s pozorovaním v poriadku.
- Naplánujte shadowingovú reláciu: Naplánujte si logistiku shadowingu, vrátane načasovania, trvania a akýchkoľvek špecifických aktivít alebo procesov, ktoré chcete pozorovať. Je dôležité byť čo najviac nenápadný, aby bolo pozorovanie autentické. Vytvorenie sprievodcu s údajmi, ktoré chcete zistiť a získať, môže byť veľmi užitočné, aby ste počas pozorovacieho procesu nezabudli na dôležité informácie.
- Vykonajte shadowing: Ponorte sa do tejto skúsenosti s otvorenou mysľou. Robte si poznámky, ale tiež venujte pozornosť neverbálnym signálom a prostrediu. Je dôležité zostať pozorný a flexibilný, pretože neočakávané vhľady často vznikajú z nepredvídaných situácií.
- Reflektujte a analyzujte: Po shadowingovej relácii si nájdite čas na reflexiu vašich pozorovaní a analýzu zhromaždených údajov. Hľadajte vzory, vhľady a potenciálne oblasti pre inovácie alebo zlepšenia.
Tipy:
- Výskumník musí zostať nepozorovaný a použiť rôzne metódy na zaznamenávanie pozorovaní, vrátane textu, videa a fotografií.
- Výskumník by mal vopred vedieť, čo chce počas cvičenia zistiť.
- Pozorovania by mali byť zaznamenané hneď, ako sa vyskytnú, ale zároveň je potrebné dávať pozor, aby sa pri sústredení na jedno pozorovanie nezmeškali iné.
- Zlepšenie užívateľskej skúsenosti
- Vývoj nového produktu
- Mapovanie cesty zákazníka
Shadowing je praktická výskumná metóda v kvalitatívnych štúdiách, kde pozorovateľ úzko sleduje užívateľa v jeho prirodzenom prostredí, čím sa stáva jeho “tieňom”, aby získal hlboké pochopenie toho, ako užívateľ interaguje s konkrétnym produktom alebo službou počas určeného obdobia. Táto technika umožňuje výskumníkom hlboko sa ponoriť nielen do skúseností užívateľov, ale aj do každodenných rutín pracovníkov v prvej línii alebo zamestnancov v zákulisí, pričom sledujú správanie a interakcie z prvej ruky.
Vďaka shadowingu sú výskumníci jedinečne schopní identifikovať, kedy a kde vznikajú problémy, často zachytávajúc problémy, ktoré si pozorované osoby ani neuvedomujú. Poskytuje komplexný pohľad na ekosystém služieb a odhaľuje rozdiely medzi tým, čo ľudia tvrdia, že robia, a tým, čo skutočne robia.
Shadowing poskytuje neoceniteľné vhľady zaznamenávaním reálnych interakcií a správania, čím ponúka bohaté, kontextuálne pochopenie interakcií užívateľov so službami. Táto metóda je kľúčová pri rozvoji dôkladného a nuansovaného pohľadu na funkčnosť služby a užívateľskú skúsenosť.
Postup implementácie metódy:
- Definujte ciele: Začnite jasným definovaním toho, čo chcete dosiahnuť alebo zistiť prostredníctvom shadowingu. Môže ísť o pochopenie konkrétnej role v spoločnosti alebo získanie vhľadov do správania zákazníkov.
- Identifikujte subjekty shadowingu: Na základe vašich cieľov identifikujte, koho alebo čo budete sledovať. Získajte potrebné povolenia a uistite sa, že subjekty sú s pozorovaním v poriadku.
- Naplánujte shadowingovú reláciu: Naplánujte si logistiku shadowingu, vrátane načasovania, trvania a akýchkoľvek špecifických aktivít alebo procesov, ktoré chcete pozorovať. Je dôležité byť čo najviac nenápadný, aby bolo pozorovanie autentické. Vytvorenie sprievodcu s údajmi, ktoré chcete zistiť a získať, môže byť veľmi užitočné, aby ste počas pozorovacieho procesu nezabudli na dôležité informácie.
- Vykonajte shadowing: Ponorte sa do tejto skúsenosti s otvorenou mysľou. Robte si poznámky, ale tiež venujte pozornosť neverbálnym signálom a prostrediu. Je dôležité zostať pozorný a flexibilný, pretože neočakávané vhľady často vznikajú z nepredvídaných situácií.
- Reflektujte a analyzujte: Po shadowingovej relácii si nájdite čas na reflexiu vašich pozorovaní a analýzu zhromaždených údajov. Hľadajte vzory, vhľady a potenciálne oblasti pre inovácie alebo zlepšenia.
Tipy:
- Výskumník musí zostať nepozorovaný a použiť rôzne metódy na zaznamenávanie pozorovaní, vrátane textu, videa a fotografií.
- Výskumník by mal vopred vedieť, čo chce počas cvičenia zistiť.
- Pozorovania by mali byť zaznamenané hneď, ako sa vyskytnú, ale zároveň je potrebné dávať pozor, aby sa pri sústredení na jedno pozorovanie nezmeškali iné.
- Zlepšenie užívateľskej skúsenosti
- Vývoj nového produktu
- Mapovanie cesty zákazníka
