-
-
-
-
Shadowing არის პრაქტიკული კვლევის მეთოდი თვისებრივ კვლევებში, სადაც დამკვირვებელი მჭიდროდ მიჰყვება მომხმარებელს მის ბუნებრივ გარემოში, ფაქტობრივად ხდება მათი ჩრდილი, რათა ღრმად გაიგოს, თუ როგორ ურთიერთობენ ისინი კონკრეტულ პროდუქტთან ან სერვისთან განსაზღვრული პერიოდის განმავლობაში. ეს ტექნიკა მკვლევარებს საშუალებას აძლევს ღრმად ჩაეძიონ არა მხოლოდ მომხმარებლების გამოცდილებას, არამედ წინა ხაზის პერსონალის ან კადრს მიღმა პერსონალის ყოველდღიურ რუტინაში, უშუალოდ დააკვირდნენ ქცევებსა და ურთიერთქმედებებს
shadowing-ის საშუალებით მკვლევარები ისე არიან განლაგებულნი, რომ დაადგინონ, როდის და სად წარმოიქმნება პრობლემები, ხშირად აღბეჭდავენ ისეთ საკითხებს, რომლებიც დაკვირვებულებმა შესაძლოა ვერც კი აღიქვან პრობლემურად. ის გთავაზობთ მომსახურების ეკოსისტემის ყოვლისმომცველ ხედვას, ნათელს ჰფენს შეუსაბამობებს, რასაც ხალხი ამბობს, რომ აკეთებს და მათ რეალურ ქმედებებს შორის.
Shadowing უზრუნველყოფს ფასდაუდებელ შეხედულებებს რეალურ ცხოვრებაში შეხვედრებისა და ქცევების დოკუმენტაციის გზით, რითაც გთავაზობთ მომხმარებლის სერვისის ურთიერთქმედების მდიდარ, კონტექსტურ გაგებას. ეს მეთოდი ხელს უწყობს სერვისის ფუნქციონალურობისა და მომხმარებლის გამოცდილების საფუძვლიანი, ნიუანსური პერსპექტივის შემუშავებას.
მეთოდის განხორციელების ეტაპები
- განსაზღვრეთ მიზნები: დაიწყეთ მკაფიოდ განსაზღვრით, რისი სწავლა ან მიღწევა გსურთ shadowing საშუალებით. ეს შეიძლება მერყეობდეს კომპანიის შიგნით კონკრეტული როლის გააზრებიდან მომხმარებელთა ქცევის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებამდე.
- Shadowing იდენტიფიცირება: საგნები: თქვენი მიზნებიდან გამომდინარე, დაადგინეთ ვის ან რას დააკვირდებით. მიიღეთ საჭირო ნებართვები და დარწმუნდით, რომ სუბიექტებს კომფორტულად აკვირდებიან.
- დაგეგმეთ Shadowing სესია: დაგეგმეთ Shadowing სესიის ლოგისტიკა, მათ შორის დრო, ხანგრძლივობა და ნებისმიერი კონკრეტული აქტივობა ან პროცესი, რომლის დაკვირვებას აპირებთ. მნიშვნელოვანია იყოთ რაც შეიძლება შეუმჩნეველი, რათა დარწმუნდეთ, რომ Shadowing გამოცდილება ავთენტურია. სახელმძღვანელოს შექმნა იმ მონაცემებით, რომლებიც გსურთ იცოდეთ და მიიღოთ, შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს, რათა არ დაკარგოთ ინფორმაცია დაკვირვების პროცესში.
- ჩაატარეთ Shadowing: ჩაერთო გამოცდილებაში ღია გონებით. მიიღეთ შენიშვნები, მაგრამ ასევე ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ მინიშნებებს და გარემოს. მნიშვნელოვანია იყოთ დაკვირვებული და მოქნილი, რადგან მოულოდნელი შეხედულებები ხშირად წარმოიქმნება გაუთვალისწინებელი სიტუაციებიდან.
- ასახეთ და გაანალიზეთ: shadowing სესიის შემდეგ, დაუთმეთ დრო თქვენს დაკვირვებებს და გააანალიზეთ შეგროვებული მონაცემები. მოძებნეთ შაბლონები, შეხედულებები და პოტენციური სფეროები ინოვაციის ან გაუმჯობესებისთვის.
რჩევები
- მკვლევარი უნდა დარჩეს შეუმჩნეველი და გამოიყენოს სხვადასხვა მეთოდი დაკვირვების ჩასაწერად, მათ შორის ტექსტი, ვიდეო და ფოტოები
- მკვლევარმა წინასწარ უნდა იცოდეს, რისი სწავლა სურთ ვარჯიშის დროს.
- დაკვირვებები უნდა ჩაიწეროს ისე, როგორც ისინი კეთდება, მაგრამ ყოველთვის ფრთხილად იყავით, რომ არ გამოტოვოთ სხვა დაკვირვებები.
შესაძლო გამოყენება
- მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება
- ახალი პროდუქტის განვითარება
- მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქა
Shadowing არის პრაქტიკული კვლევის მეთოდი თვისებრივ კვლევებში, სადაც დამკვირვებელი მჭიდროდ მიჰყვება მომხმარებელს მის ბუნებრივ გარემოში, ფაქტობრივად ხდება მათი ჩრდილი, რათა ღრმად გაიგოს, თუ როგორ ურთიერთობენ ისინი კონკრეტულ პროდუქტთან ან სერვისთან განსაზღვრული პერიოდის განმავლობაში. ეს ტექნიკა მკვლევარებს საშუალებას აძლევს ღრმად ჩაეძიონ არა მხოლოდ მომხმარებლების გამოცდილებას, არამედ წინა ხაზის პერსონალის ან კადრს მიღმა პერსონალის ყოველდღიურ რუტინაში, უშუალოდ დააკვირდნენ ქცევებსა და ურთიერთქმედებებს
shadowing-ის საშუალებით მკვლევარები ისე არიან განლაგებულნი, რომ დაადგინონ, როდის და სად წარმოიქმნება პრობლემები, ხშირად აღბეჭდავენ ისეთ საკითხებს, რომლებიც დაკვირვებულებმა შესაძლოა ვერც კი აღიქვან პრობლემურად. ის გთავაზობთ მომსახურების ეკოსისტემის ყოვლისმომცველ ხედვას, ნათელს ჰფენს შეუსაბამობებს, რასაც ხალხი ამბობს, რომ აკეთებს და მათ რეალურ ქმედებებს შორის.
Shadowing უზრუნველყოფს ფასდაუდებელ შეხედულებებს რეალურ ცხოვრებაში შეხვედრებისა და ქცევების დოკუმენტაციის გზით, რითაც გთავაზობთ მომხმარებლის სერვისის ურთიერთქმედების მდიდარ, კონტექსტურ გაგებას. ეს მეთოდი ხელს უწყობს სერვისის ფუნქციონალურობისა და მომხმარებლის გამოცდილების საფუძვლიანი, ნიუანსური პერსპექტივის შემუშავებას.
მეთოდის განხორციელების ეტაპები
- განსაზღვრეთ მიზნები: დაიწყეთ მკაფიოდ განსაზღვრით, რისი სწავლა ან მიღწევა გსურთ shadowing საშუალებით. ეს შეიძლება მერყეობდეს კომპანიის შიგნით კონკრეტული როლის გააზრებიდან მომხმარებელთა ქცევის შესახებ ინფორმაციის მოპოვებამდე.
- Shadowing იდენტიფიცირება: საგნები: თქვენი მიზნებიდან გამომდინარე, დაადგინეთ ვის ან რას დააკვირდებით. მიიღეთ საჭირო ნებართვები და დარწმუნდით, რომ სუბიექტებს კომფორტულად აკვირდებიან.
- დაგეგმეთ Shadowing სესია: დაგეგმეთ Shadowing სესიის ლოგისტიკა, მათ შორის დრო, ხანგრძლივობა და ნებისმიერი კონკრეტული აქტივობა ან პროცესი, რომლის დაკვირვებას აპირებთ. მნიშვნელოვანია იყოთ რაც შეიძლება შეუმჩნეველი, რათა დარწმუნდეთ, რომ Shadowing გამოცდილება ავთენტურია. სახელმძღვანელოს შექმნა იმ მონაცემებით, რომლებიც გსურთ იცოდეთ და მიიღოთ, შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს, რათა არ დაკარგოთ ინფორმაცია დაკვირვების პროცესში.
- ჩაატარეთ Shadowing: ჩაერთო გამოცდილებაში ღია გონებით. მიიღეთ შენიშვნები, მაგრამ ასევე ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ მინიშნებებს და გარემოს. მნიშვნელოვანია იყოთ დაკვირვებული და მოქნილი, რადგან მოულოდნელი შეხედულებები ხშირად წარმოიქმნება გაუთვალისწინებელი სიტუაციებიდან.
- ასახეთ და გაანალიზეთ: shadowing სესიის შემდეგ, დაუთმეთ დრო თქვენს დაკვირვებებს და გააანალიზეთ შეგროვებული მონაცემები. მოძებნეთ შაბლონები, შეხედულებები და პოტენციური სფეროები ინოვაციის ან გაუმჯობესებისთვის.
რჩევები
- მკვლევარი უნდა დარჩეს შეუმჩნეველი და გამოიყენოს სხვადასხვა მეთოდი დაკვირვების ჩასაწერად, მათ შორის ტექსტი, ვიდეო და ფოტოები
- მკვლევარმა წინასწარ უნდა იცოდეს, რისი სწავლა სურთ ვარჯიშის დროს.
- დაკვირვებები უნდა ჩაიწეროს ისე, როგორც ისინი კეთდება, მაგრამ ყოველთვის ფრთხილად იყავით, რომ არ გამოტოვოთ სხვა დაკვირვებები.
შესაძლო გამოყენება
- მომხმარებლის გამოცდილების გაუმჯობესება
- ახალი პროდუქტის განვითარება
- მომხმარებელთა მოგზაურობის რუქა
