-
-
-
-
Shadowing /Stínování/ je praktická výzkumná metoda v kvalitativních studiích, kdy pozorovatel sleduje uživatele v jeho přirozeném prostředí a stává se jeho „stínem“, aby získal hluboké porozumění tomu, jak uživatel interaguje s určitým produktem nebo službou po určitou dobu. Tato technika umožňuje výzkumníkům proniknout hluboko nejen do zkušeností uživatelů, ale také do každodenní rutiny pracovníků v první linii nebo v zákulisí a pozorovat chování a interakce z první ruky.
Díky stínování jsou výzkumníci jedinečně schopni identifikovat, kdy a kde vznikají problémy, a často zachytit problémy, kterých si pozorované osoby ani nejsou vědomy. Poskytuje komplexní pohled na ekosystém služeb a odhaluje rozdíly mezi tím, co lidé říkají, že dělají, a tím, co skutečně dělají.
Stínování poskytuje neocenitelné poznatky tím, že zaznamenává skutečné interakce a chování a nabízí bohaté, kontextuální porozumění interakcím uživatelů se službami. Tato metoda je klíčová pro vytvoření důkladného a diferencovaného pohledu na funkčnost služeb a zkušenosti uživatelů.¨
Postup provádění metody:
- Definujte si cíle: Začněte tím, že si jasně stanovíte, čeho chcete prostřednictvím stínování dosáhnout nebo co chcete zjistit. Může jít o pochopení konkrétní role ve společnosti nebo o získání poznatků o chování zákazníků.
- Určete subjekty stínování: Na základě svých cílů určete, koho nebo co budete stínovat. Získejte potřebná povolení a ujistěte se, že subjekty nesouhlasí s tím, aby byly pozorovány.
- Naplánujte stínování: Naplánujte logistiku stínování, včetně načasování, délky trvání a konkrétních činností nebo procesů, které chcete pozorovat. Je důležité být co nejméně vtíravý, aby bylo pozorování autentické. Velmi užitečné může být vytvoření průvodce s údaji, které chcete pozorovat a shromáždit, abyste během pozorování nezapomněli na důležité informace.
- Provádějte stínování: Ponořte se do zážitku s otevřenou myslí. Dělejte si poznámky, ale věnujte pozornost také neverbálním signálům a prostředí. Je důležité zůstat pozorný a flexibilní, protože z nepředvídaných situací často vyplynou nečekané poznatky.
- Přemýšlejte a analyzujte: Po skončení stínování věnujte čas reflexi svých pozorování a analýze získaných údajů. Hledejte vzorce, postřehy a potenciální oblasti pro inovace nebo zlepšení.
Tipy:
- Výzkumník musí zůstat nepozorován a používat různé metody záznamu pozorování, včetně textu, videa a fotografií.
- Výzkumník by měl předem vědět, co chce během cvičení zjistit.
- Pozorování by mělo být zaznamenáno ihned, jakmile k němu dojde, ale zároveň je třeba dbát na to, aby při soustředění na jedno pozorování nepřehlédl jiné.
- Vylepšená uživatelská zkušenost
- Vývoj nových produktů
- Mapování cesty zákazníka
Shadowing /Stínování/ je praktická výzkumná metoda v kvalitativních studiích, kdy pozorovatel sleduje uživatele v jeho přirozeném prostředí a stává se jeho „stínem“, aby získal hluboké porozumění tomu, jak uživatel interaguje s určitým produktem nebo službou po určitou dobu. Tato technika umožňuje výzkumníkům proniknout hluboko nejen do zkušeností uživatelů, ale také do každodenní rutiny pracovníků v první linii nebo v zákulisí a pozorovat chování a interakce z první ruky.
Díky stínování jsou výzkumníci jedinečně schopni identifikovat, kdy a kde vznikají problémy, a často zachytit problémy, kterých si pozorované osoby ani nejsou vědomy. Poskytuje komplexní pohled na ekosystém služeb a odhaluje rozdíly mezi tím, co lidé říkají, že dělají, a tím, co skutečně dělají.
Stínování poskytuje neocenitelné poznatky tím, že zaznamenává skutečné interakce a chování a nabízí bohaté, kontextuální porozumění interakcím uživatelů se službami. Tato metoda je klíčová pro vytvoření důkladného a diferencovaného pohledu na funkčnost služeb a zkušenosti uživatelů.¨
Postup provádění metody:
- Definujte si cíle: Začněte tím, že si jasně stanovíte, čeho chcete prostřednictvím stínování dosáhnout nebo co chcete zjistit. Může jít o pochopení konkrétní role ve společnosti nebo o získání poznatků o chování zákazníků.
- Určete subjekty stínování: Na základě svých cílů určete, koho nebo co budete stínovat. Získejte potřebná povolení a ujistěte se, že subjekty nesouhlasí s tím, aby byly pozorovány.
- Naplánujte stínování: Naplánujte logistiku stínování, včetně načasování, délky trvání a konkrétních činností nebo procesů, které chcete pozorovat. Je důležité být co nejméně vtíravý, aby bylo pozorování autentické. Velmi užitečné může být vytvoření průvodce s údaji, které chcete pozorovat a shromáždit, abyste během pozorování nezapomněli na důležité informace.
- Provádějte stínování: Ponořte se do zážitku s otevřenou myslí. Dělejte si poznámky, ale věnujte pozornost také neverbálním signálům a prostředí. Je důležité zůstat pozorný a flexibilní, protože z nepředvídaných situací často vyplynou nečekané poznatky.
- Přemýšlejte a analyzujte: Po skončení stínování věnujte čas reflexi svých pozorování a analýze získaných údajů. Hledejte vzorce, postřehy a potenciální oblasti pro inovace nebo zlepšení.
Tipy:
- Výzkumník musí zůstat nepozorován a používat různé metody záznamu pozorování, včetně textu, videa a fotografií.
- Výzkumník by měl předem vědět, co chce během cvičení zjistit.
- Pozorování by mělo být zaznamenáno ihned, jakmile k němu dojde, ale zároveň je třeba dbát na to, aby při soustředění na jedno pozorování nepřehlédl jiné.
- Vylepšená uživatelská zkušenost
- Vývoj nových produktů
- Mapování cesty zákazníka
