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El mapa de empatía permite a los diseñadores ver no solo los aspectos funcionales, sino también las emociones involucradas en las interacciones del usuario, abriendo puertas a soluciones nuevas e innovadoras. Estos mapas muestran información sobre los usuarios, sus necesidades, deseos, objetivos, estados emocionales y el entorno en el que se encuentran. El objetivo de este método es obtener una comprensión más profunda del usuario potencial. Usamos los mapas de empatía principalmente en las fases de "comprender, observar, definir el punto de vista y probar". El mapa de empatía nos ayuda a comprender mejor la perspectiva del cliente y a descubrir oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Pasos para usar el método
- En el centro de una hoja de papel en blanco, dibuja una persona específica (cliente o persona usuaria) sobre la que recopilarás datos.
- Divide el papel en 4 o 6 secciones según sea necesario:
- Lo que el participante (persona, cliente) ve
- Lo que escucha
- Lo que dice y hace
- Lo que piensa y siente
- Problemas del participante
- Necesidades del participante
- El mapa creado debe analizarse para identificar ideas clave en todo el equipo y con los stakeholders. Es fundamental discutir posibles mejoras basadas en los hallazgos individuales.
Consejos
El modelo puede dividirse en las cuatro secciones básicas o puede complementarse con secciones adicionales como problemas y necesidades, dependiendo del propósito.
Para evitar influencias mutuas durante la creación del mapa de empatía, es importante eliminar las discusiones mientras se colocan las notas adhesivas o se dibuja en los cuadrantes individuales.
Si se encuentra información muy diferente en un cuadrante, el equipo debe examinar colectivamente por qué ocurrió. Primero, es necesario determinar si es solo un malentendido o diferencias de opinión basadas en suposiciones diferentes entre los miembros del equipo.
Otros usos
- Servicio al cliente
- Mejora de la experiencia del usuario
Puedes descargar la plantilla aquí: EMPATHY MAP
El mapa de empatía permite a los diseñadores ver no solo los aspectos funcionales, sino también las emociones involucradas en las interacciones del usuario, abriendo puertas a soluciones nuevas e innovadoras. Estos mapas muestran información sobre los usuarios, sus necesidades, deseos, objetivos, estados emocionales y el entorno en el que se encuentran. El objetivo de este método es obtener una comprensión más profunda del usuario potencial. Usamos los mapas de empatía principalmente en las fases de "comprender, observar, definir el punto de vista y probar". El mapa de empatía nos ayuda a comprender mejor la perspectiva del cliente y a descubrir oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Pasos para usar el método
- En el centro de una hoja de papel en blanco, dibuja una persona específica (cliente o persona usuaria) sobre la que recopilarás datos.
- Divide el papel en 4 o 6 secciones según sea necesario:
- Lo que el participante (persona, cliente) ve
- Lo que escucha
- Lo que dice y hace
- Lo que piensa y siente
- Problemas del participante
- Necesidades del participante
- El mapa creado debe analizarse para identificar ideas clave en todo el equipo y con los stakeholders. Es fundamental discutir posibles mejoras basadas en los hallazgos individuales.
Consejos
El modelo puede dividirse en las cuatro secciones básicas o puede complementarse con secciones adicionales como problemas y necesidades, dependiendo del propósito.
Para evitar influencias mutuas durante la creación del mapa de empatía, es importante eliminar las discusiones mientras se colocan las notas adhesivas o se dibuja en los cuadrantes individuales.
Si se encuentra información muy diferente en un cuadrante, el equipo debe examinar colectivamente por qué ocurrió. Primero, es necesario determinar si es solo un malentendido o diferencias de opinión basadas en suposiciones diferentes entre los miembros del equipo.
Otros usos
- Servicio al cliente
- Mejora de la experiencia del usuario
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