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El método "Jobs-to-be-Done" (JTBD) es un marco para entender las necesidades del cliente e identificar problemas relevantes para ellos. Este concepto se enfoca en lo que el cliente está tratando de lograr, más que en lo que está comprando o usando. Los clientes compran productos y servicios para cumplir tareas específicas o alcanzar metas.
Pasos para la implementación del método
- Identificación de segmentos de usuarios: Comienza identificando los diferentes segmentos de usuarios interesados en tu producto o servicio. Estos segmentos deben definirse en función de características comunes, necesidades o metas.
- Creación de personas: Selecciona uno o más segmentos clave de usuarios y crea sus personas. Las personas son personajes ficticios que representan clientes típicos con necesidades, objetivos y características específicas. Para cada persona, identifica sus principales tareas o metas que son importantes en relación con el producto o servicio que ofreces.
- Entrevistas en profundidad y observación: Realiza entrevistas en profundidad u observaciones para cada persona con el fin de comprender mejor sus necesidades y motivaciones. Pídeles que describan situaciones en las que no pudieron completar sus tareas o alcanzar sus metas, y analiza los problemas u obstáculos que esto les causó.
- Identificación de tareas clave: A partir de las entrevistas y observaciones, identifica las tareas o metas principales que los clientes asocian con el uso de tu producto o servicio. Enfócate en las motivaciones y necesidades fundamentales que impulsan estas tareas.
- Creación de un mapa de JTBD: Usa los datos recopilados para crear un mapa de "Jobs to be Done" (JTBD) que muestre las principales tareas o metas de los usuarios, su contexto y sus experiencias al abordar dichas tareas. El mapa debe detallar cada tarea, incluyendo las situaciones en las que ocurre, los problemas o necesidades que se desencadenan y las experiencias y resultados que los usuarios esperan o encuentran.
- Análisis y resultados: Analiza los datos recopilados y el mapa de JTBD para identificar patrones, tendencias y áreas clave de mejora. Identifica oportunidades de innovación o mejora del producto o servicio que podrían satisfacer mejor las necesidades y metas de los usuarios.
Consejos
- Involucra a miembros del equipo de diferentes áreas (por ejemplo, diseño, ingeniería, marketing, atención al cliente) en el proceso JTBD. Las perspectivas diversas pueden enriquecer la comprensión de las necesidades del usuario y llevar a soluciones más holísticas.
- Aplica el enfoque JTBD para explorar áreas donde las soluciones actuales son insuficientes o donde existen brechas en el mercado. Analiza la retroalimentación y el comportamiento de los usuarios para descubrir necesidades no satisfechas que no estén siendo abordadas completamente por los productos o servicios existentes.
- Revisa y actualiza regularmente tus conocimientos de JTBD a través de nuevos datos y retroalimentación de los usuarios. Las necesidades y contextos de los usuarios pueden evolucionar, por lo que es esencial mantener tu análisis JTBD actualizado para asegurar que tus soluciones sigan siendo relevantes y efectivas.
- Desarrollo de productos
- Campañas de marketing
- Mejora de la interacción con clientes
Puedes descargar la plantilla aquí: JOBS TO BE DONE
El método "Jobs-to-be-Done" (JTBD) es un marco para entender las necesidades del cliente e identificar problemas relevantes para ellos. Este concepto se enfoca en lo que el cliente está tratando de lograr, más que en lo que está comprando o usando. Los clientes compran productos y servicios para cumplir tareas específicas o alcanzar metas.
Pasos para la implementación del método
- Identificación de segmentos de usuarios: Comienza identificando los diferentes segmentos de usuarios interesados en tu producto o servicio. Estos segmentos deben definirse en función de características comunes, necesidades o metas.
- Creación de personas: Selecciona uno o más segmentos clave de usuarios y crea sus personas. Las personas son personajes ficticios que representan clientes típicos con necesidades, objetivos y características específicas. Para cada persona, identifica sus principales tareas o metas que son importantes en relación con el producto o servicio que ofreces.
- Entrevistas en profundidad y observación: Realiza entrevistas en profundidad u observaciones para cada persona con el fin de comprender mejor sus necesidades y motivaciones. Pídeles que describan situaciones en las que no pudieron completar sus tareas o alcanzar sus metas, y analiza los problemas u obstáculos que esto les causó.
- Identificación de tareas clave: A partir de las entrevistas y observaciones, identifica las tareas o metas principales que los clientes asocian con el uso de tu producto o servicio. Enfócate en las motivaciones y necesidades fundamentales que impulsan estas tareas.
- Creación de un mapa de JTBD: Usa los datos recopilados para crear un mapa de "Jobs to be Done" (JTBD) que muestre las principales tareas o metas de los usuarios, su contexto y sus experiencias al abordar dichas tareas. El mapa debe detallar cada tarea, incluyendo las situaciones en las que ocurre, los problemas o necesidades que se desencadenan y las experiencias y resultados que los usuarios esperan o encuentran.
- Análisis y resultados: Analiza los datos recopilados y el mapa de JTBD para identificar patrones, tendencias y áreas clave de mejora. Identifica oportunidades de innovación o mejora del producto o servicio que podrían satisfacer mejor las necesidades y metas de los usuarios.
Consejos
- Involucra a miembros del equipo de diferentes áreas (por ejemplo, diseño, ingeniería, marketing, atención al cliente) en el proceso JTBD. Las perspectivas diversas pueden enriquecer la comprensión de las necesidades del usuario y llevar a soluciones más holísticas.
- Aplica el enfoque JTBD para explorar áreas donde las soluciones actuales son insuficientes o donde existen brechas en el mercado. Analiza la retroalimentación y el comportamiento de los usuarios para descubrir necesidades no satisfechas que no estén siendo abordadas completamente por los productos o servicios existentes.
- Revisa y actualiza regularmente tus conocimientos de JTBD a través de nuevos datos y retroalimentación de los usuarios. Las necesidades y contextos de los usuarios pueden evolucionar, por lo que es esencial mantener tu análisis JTBD actualizado para asegurar que tus soluciones sigan siendo relevantes y efectivas.
- Desarrollo de productos
- Campañas de marketing
- Mejora de la interacción con clientes
Puedes descargar la plantilla aquí: JOBS TO BE DONE
