-
-
-
-
Metoda JTBD (Jobs-to-be-Done) je rámec nebo přístup, který se používá k pochopení potřeb zákazníků a k identifikaci problémů, které se jich týkají. Tento přístup se zaměřuje spíše na to, čeho se zákazník snaží dosáhnout nebo co chce vyřešit, tj. na práci, kterou chce vykonat než na to, co přesně kupuje nebo jaký produkt používá. JTBD bere v úvahu skutečnost, že zákazníci kupují výrobky a služby ve snaze splnit určité úkoly nebo dosáhnout cílů.
Postup realizace metody:
- Identifikace segmentů uživatelů: Začněte identifikací různých segmentů uživatelů, kteří mají zájem o váš produkt nebo službu. Tyto segmenty by měly být definovány na základě společných charakteristik, potřeb nebo cílů.
- Vytvoření person: Vyberte jeden nebo více klíčových segmentů uživatelů a vytvořte pro ně persony. Persony jsou fiktivní postavy, které představují typické zákazníky s jejich specifickými potřebami, cíli a vlastnostmi. Pro každou personu určete její hlavní úkoly nebo cíle, které jsou pro ni důležité ve vztahu k produktu nebo službě, které nabízíte.
- Hloubkové rozhovory a pozorování: Pro každou personu proveďte hloubkové rozhovory nebo pozorování, abyste lépe pochopili její potřeby a motivace. Požádejte je, aby popsaly situace, ve kterých se jim nepodařilo splnit úkoly nebo dosáhnout cílů, a analyzujte, jaké problémy nebo překážky to způsobilo.
- Identifikace hlavních úkolů: na základě rozhovorů a pozorování identifikujte hlavní úkoly nebo cíle, které zákazníci mají v souvislosti s používáním vašeho produktu nebo služby. Zaměřte se na základní motivace a potřeby, které za těmito úkoly stojí.
- Vytvořte mapu JTBD: Na základě shromážděných údajů vytvořte mapu úkolů, které je třeba splnit, která zobrazuje hlavní úkoly nebo cíle uživatelů, jejich kontext a jejich zkušenosti s řešením těchto úkolů. Mapa by měla podrobně popsat každý úkol, včetně situací, v nichž se vyskytuje, problémů nebo potřeb, které vyvolává, a zkušeností a výsledků, které uživatelé očekávají nebo zažívají.
- Analýza a výsledky: Analyzujte shromážděná data a vytvořenou mapu JTBD, abyste zjistili vzorce, trendy a hlavní oblasti pro zlepšení. Identifikujte příležitosti pro inovace nebo vylepšení produktů či služeb, které by mohly lépe uspokojit potřeby a cíle uživatelů.
Šablonu tabulky můžete stáhnout zde: JOBS TO BE DONE
Metoda JTBD (Jobs-to-be-Done) je rámec nebo přístup, který se používá k pochopení potřeb zákazníků a k identifikaci problémů, které se jich týkají. Tento přístup se zaměřuje spíše na to, čeho se zákazník snaží dosáhnout nebo co chce vyřešit, tj. na práci, kterou chce vykonat než na to, co přesně kupuje nebo jaký produkt používá. JTBD bere v úvahu skutečnost, že zákazníci kupují výrobky a služby ve snaze splnit určité úkoly nebo dosáhnout cílů.
Postup realizace metody:
- Identifikace segmentů uživatelů: Začněte identifikací různých segmentů uživatelů, kteří mají zájem o váš produkt nebo službu. Tyto segmenty by měly být definovány na základě společných charakteristik, potřeb nebo cílů.
- Vytvoření person: Vyberte jeden nebo více klíčových segmentů uživatelů a vytvořte pro ně persony. Persony jsou fiktivní postavy, které představují typické zákazníky s jejich specifickými potřebami, cíli a vlastnostmi. Pro každou personu určete její hlavní úkoly nebo cíle, které jsou pro ni důležité ve vztahu k produktu nebo službě, které nabízíte.
- Hloubkové rozhovory a pozorování: Pro každou personu proveďte hloubkové rozhovory nebo pozorování, abyste lépe pochopili její potřeby a motivace. Požádejte je, aby popsaly situace, ve kterých se jim nepodařilo splnit úkoly nebo dosáhnout cílů, a analyzujte, jaké problémy nebo překážky to způsobilo.
- Identifikace hlavních úkolů: na základě rozhovorů a pozorování identifikujte hlavní úkoly nebo cíle, které zákazníci mají v souvislosti s používáním vašeho produktu nebo služby. Zaměřte se na základní motivace a potřeby, které za těmito úkoly stojí.
- Vytvořte mapu JTBD: Na základě shromážděných údajů vytvořte mapu úkolů, které je třeba splnit, která zobrazuje hlavní úkoly nebo cíle uživatelů, jejich kontext a jejich zkušenosti s řešením těchto úkolů. Mapa by měla podrobně popsat každý úkol, včetně situací, v nichž se vyskytuje, problémů nebo potřeb, které vyvolává, a zkušeností a výsledků, které uživatelé očekávají nebo zažívají.
- Analýza a výsledky: Analyzujte shromážděná data a vytvořenou mapu JTBD, abyste zjistili vzorce, trendy a hlavní oblasti pro zlepšení. Identifikujte příležitosti pro inovace nebo vylepšení produktů či služeb, které by mohly lépe uspokojit potřeby a cíle uživatelů.
Šablonu tabulky můžete stáhnout zde: JOBS TO BE DONE
