-
-
-
-
-
Empatické mapovanie umožňuje dizajnérom vnímať nielen funkčné aspekty, ale aj emócie v interakcii s užívateľmi, čím sa otvárajú dvere pre nové a inovatívne riešenia. Mapy slúžia na zobrazenie informácií o používateľoch, ich potrebách, želaniach, cieľoch, emocionálnom stave a prostredí, v ktorom sa nachádzajú. Cieľom tejto metódy je získanie hlbších poznatkov a porozumenia o potenciálnom používateľovi. Empatickú mapu využívame najmä vo fázach "porozumieť, pozorovať, definovať stanovisko a testovať". Empatická mapa nám pomáha lepšie pochopiť pohľad zákazníka a odhaliť príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Postup realizácie metódy:
- Do stredu bieleho papiera je potrebné nakresliť konkrétnu osobu (persónu zákazníka a užívateľa), o ktorej budeme zbierať údaje.
- Papier je potrebné rozdeliť na 4 alebo 6 častí podľa potreby:
Čo vidí účastník (osoba, zákazník)
Čo počuje
Čo hovorí a robí
Čo si myslí a čo cíti
Problémy účastníka
Potreby účastníka
- Vytvorenú mapu je potrebné analyzovať a identifikovať hlavné poznatky v rámci celého tímu, ale aj zainteresovanými stranami, kde je potrebné diskutovať aj o možných zlepšeniach na základe jednotlivých zistení.
Tipy:
- Šablónu je možné rozdeliť len do 4 základných častí alebo ju je možné podľa potreby (na aký účel má slúžiť) doplniť aj o ďalšie časti ako problémy a potreby.
- V prípade, že sa chcete pri realizácii empatickej mapy vyhnúť vzájomnému ovplyvňovaniu, je potrebné eliminovať diskusie počas post-it umiestňovania (alebo zakresľovania do jednotlivých kvadrantov).
- Keď v jednom kvadrante zistíte veľmi rozdielne informácie, je potrebné, aby sa tím spoločne pozrel na to, prečo k tomu došlo. Najskôr je potrebné zistiť, či ide len o nedorozumenie alebo odlišné názory, ktoré sú založené na rôznych predpokladoch niektorého člena tímu.
Metódu je možné využiť v rámci:
- Zákazníckeho servisu
- Zlepšenia užívateľskej skúsenosti
Šablónu si môžete stiahnuť tu: EMPATICKÁ MAPA
Empatické mapovanie umožňuje dizajnérom vnímať nielen funkčné aspekty, ale aj emócie v interakcii s užívateľmi, čím sa otvárajú dvere pre nové a inovatívne riešenia. Mapy slúžia na zobrazenie informácií o používateľoch, ich potrebách, želaniach, cieľoch, emocionálnom stave a prostredí, v ktorom sa nachádzajú. Cieľom tejto metódy je získanie hlbších poznatkov a porozumenia o potenciálnom používateľovi. Empatickú mapu využívame najmä vo fázach "porozumieť, pozorovať, definovať stanovisko a testovať". Empatická mapa nám pomáha lepšie pochopiť pohľad zákazníka a odhaliť príležitosti na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Postup realizácie metódy:
- Do stredu bieleho papiera je potrebné nakresliť konkrétnu osobu (persónu zákazníka a užívateľa), o ktorej budeme zbierať údaje.
- Papier je potrebné rozdeliť na 4 alebo 6 častí podľa potreby:
Čo vidí účastník (osoba, zákazník)
Čo počuje
Čo hovorí a robí
Čo si myslí a čo cíti
Problémy účastníka
Potreby účastníka
- Vytvorenú mapu je potrebné analyzovať a identifikovať hlavné poznatky v rámci celého tímu, ale aj zainteresovanými stranami, kde je potrebné diskutovať aj o možných zlepšeniach na základe jednotlivých zistení.
Tipy:
- Šablónu je možné rozdeliť len do 4 základných častí alebo ju je možné podľa potreby (na aký účel má slúžiť) doplniť aj o ďalšie časti ako problémy a potreby.
- V prípade, že sa chcete pri realizácii empatickej mapy vyhnúť vzájomnému ovplyvňovaniu, je potrebné eliminovať diskusie počas post-it umiestňovania (alebo zakresľovania do jednotlivých kvadrantov).
- Keď v jednom kvadrante zistíte veľmi rozdielne informácie, je potrebné, aby sa tím spoločne pozrel na to, prečo k tomu došlo. Najskôr je potrebné zistiť, či ide len o nedorozumenie alebo odlišné názory, ktoré sú založené na rôznych predpokladoch niektorého člena tímu.
Metódu je možné využiť v rámci:
- Zákazníckeho servisu
- Zlepšenia užívateľskej skúsenosti
Šablónu si môžete stiahnuť tu: EMPATICKÁ MAPA
