-
-
-
-
-
Empatické mapování umožňuje designérům vnímat nejen funkční aspekty, ale také emoce v interakci s uživateli, což otevírá dveře novým a inovativním řešením. Mapy slouží k zobrazení informací o uživatelích, jejich potřebách, přáních, cílech, emocionálním stavu a prostředí, ve kterém se nacházejí. Cílem této metody je získat hlubší vhled a pochopení potenciálního uživatele. Mapu empatie používáme především ve fázích „pochopení, pozorování, definování názoru a testování“. Mapa empatie nám pomáhá lépe porozumět pohledu zákazníka a odhalit příležitosti ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
Postup provádění metody
- Uprostřed bílé knihy je třeba nakreslit konkrétní osobu (persony zákazníků a uživatelů), o které budeme shromažďovat údaje.
- Bílou knihu je třeba rozdělit na 4 nebo 6 částí podle potřeby:
- Co účastník (osoba, zákazník) vidí.
- Co osoba slyší
- Co osoba říká a dělá
- Co si osoba myslí a cítí
- Problémy účastníka
- Potřeby účastníka
- Vytvořenou mapu je třeba analyzovat a určit klíčová zjištění celého týmu, ale také zúčastněných stran, kde je třeba projednat případná zlepšení na základě jednotlivých zjištění.
Tipy
- Šablonu lze rozdělit pouze na 4 základní části nebo ji lze doplnit o další části podle problémů a potřeb (k jakému účelu má sloužit).
- Pokud se chcete při realizaci mapy empatie vyhnout interakcím, je třeba eliminovat diskuse při umisťování post-itů (nebo zakreslování do jednotlivých kvadrantů).
- Pokud se v jednom kvadrantu objeví velmi rozdílné informace, musí se tým společně podívat na to, proč k tomu došlo. Nejprve je třeba zjistit, zda se jedná pouze o nedorozumění, nebo o rozdílný názor založený na odlišných předpokladech člena týmu.
Metodu lze použít v rámci
- Služby zákazníkům
- Zlepšení uživatelské zkušenosti
Šablonu můžete stáhnout zde: EMPATICKÁ MAPA
Empatické mapování umožňuje designérům vnímat nejen funkční aspekty, ale také emoce v interakci s uživateli, což otevírá dveře novým a inovativním řešením. Mapy slouží k zobrazení informací o uživatelích, jejich potřebách, přáních, cílech, emocionálním stavu a prostředí, ve kterém se nacházejí. Cílem této metody je získat hlubší vhled a pochopení potenciálního uživatele. Mapu empatie používáme především ve fázích „pochopení, pozorování, definování názoru a testování“. Mapa empatie nám pomáhá lépe porozumět pohledu zákazníka a odhalit příležitosti ke zlepšení zákaznické zkušenosti.
Postup provádění metody
- Uprostřed bílé knihy je třeba nakreslit konkrétní osobu (persony zákazníků a uživatelů), o které budeme shromažďovat údaje.
- Bílou knihu je třeba rozdělit na 4 nebo 6 částí podle potřeby:
- Co účastník (osoba, zákazník) vidí.
- Co osoba slyší
- Co osoba říká a dělá
- Co si osoba myslí a cítí
- Problémy účastníka
- Potřeby účastníka
- Vytvořenou mapu je třeba analyzovat a určit klíčová zjištění celého týmu, ale také zúčastněných stran, kde je třeba projednat případná zlepšení na základě jednotlivých zjištění.
Tipy
- Šablonu lze rozdělit pouze na 4 základní části nebo ji lze doplnit o další části podle problémů a potřeb (k jakému účelu má sloužit).
- Pokud se chcete při realizaci mapy empatie vyhnout interakcím, je třeba eliminovat diskuse při umisťování post-itů (nebo zakreslování do jednotlivých kvadrantů).
- Pokud se v jednom kvadrantu objeví velmi rozdílné informace, musí se tým společně podívat na to, proč k tomu došlo. Nejprve je třeba zjistit, zda se jedná pouze o nedorozumění, nebo o rozdílný názor založený na odlišných předpokladech člena týmu.
Metodu lze použít v rámci
- Služby zákazníkům
- Zlepšení uživatelské zkušenosti
Šablonu můžete stáhnout zde: EMPATICKÁ MAPA
