-
-
-
-
-
Metóda 5 WHY je jednoduchý, no zároveň mimoriadne efektívny prístup na identifikáciu hlavných príčin problémov, ktoré sú na prvý pohľad povrchové. Funguje prostredníctvom série otázok, pričom každá ďalšia otázka sa zameriava na hĺbkové preskúmanie predchádzajúcej odpovede, aby sa odhalili základné motivácie a príčiny. Táto technika, pôvodne vyvinutá v spoločnosti Toyota Motor Corporation na analýzu hlavných príčin v oblasti výroby, sa časom rozšírila aj do iných oblastí, vrátane užívateľskej skúsenosti a dizajnu služieb.
Metóda 5 WHY je charakteristická svojou jednoduchosťou a minimálnymi nárokmi na prípravu. Je vynikajúcim nástrojom na rýchle pochopenie zložitých problémov. Podporuje hlboké preskúmanie bežných problémov, čo vedie účastníkov k tomu, aby sa zamysleli nad zjavnými riešeniami a preskúmali podstatné faktory. Neustálym kladením otázky „prečo“ táto metóda podporuje hlbšie pochopenie problémov, čím sa stáva neoceniteľnou súčasťou dizajnového procesu, ktorá zaručuje, že sa rieši správny problém.
Jedným z najvýznamnejších aspektov metódy 5 WHY je jej schopnosť prepojiť hlbšie príčiny s povrchovými prejavmi problému, čím poskytuje jasnú cestu k skutočnej podstate problému. Je obzvlášť účinná pri preniknutí do hĺbky presvedčení a motivácií osoby, čo často vyžaduje trpezlivosť a vytrvalosť podobnú zvedavosti dieťaťa. Iteratívna povaha kladenia otázky „prečo“ podporuje dôkladné preskúmanie problémov, ktoré vedie k objavom, ktoré by inak zostali skryté. Táto metóda nielen pomáha identifikovať predpoklady, ale tiež zabezpečuje, že riešenia sú pevne zakorenené v hlbokom pochopení podstaty problému.
Postup implementácie metódy
Metóda 5 WHY prehlbuje preskúmanie problému tým, že vyžaduje od jednotlivcov alebo tímov presvedčivé vysvetlenia pre každý krok v 5-stupňovom kauzálnom reťazci, ktorý vedie späť k pôvodnému problému. Táto limitácia zaisťuje, že pozornosť zostáva zameraná na pôvodný problém, pričom stále odhaľuje dôležité podstatné faktory.
- Identifikujte počiatočné tvrdenie o probléme a zdokumentujte ho.
- Opýtajte sa, prečo tento problém vznikol, a zaznamenajte podrobnú odpoveď, aby bola dostatočne komplexná na ďalšie skúmanie.
- Pokračujte ďalšou otázkou „prečo“, a zaznamenajte odpoveď.
- Opýtajte sa „prečo“ tretíkrát a zaznamenajte odpoveď.
- Položte štvrtú otázku „prečo“ a zaznamenajte odpoveď.
- Ukončite kladenie otázok piatym „prečo“ a zaznamenajte odpoveď.
- Po identifikovaní hlavnej príčiny ju podrobne rozpracujte.
Príklad
- Prečo je náš projektový termín vždy oneskorený? Pretože dokončenie úloh trvá dlhšie, než sa plánovalo.
- Prečo trvá dokončenie úloh dlhšie? Pretože mnohé úlohy závisia od dokončenia iných, čo spôsobuje oneskorenia.
- Prečo úlohy závisia od dokončenia iných? Pretože sme projekt neefektívne rozdelili na nezávislé moduly.
- Prečo sme projekt neefektívne rozdelili? Pretože naša plánovacia fáza prehliada zložitosť vzájomných závislostí.
- Prečo naša plánovacia fáza prehliada tieto zložitosti? Pretože nemáme podrobnú stratégiu riadenia projektov, ktorá by zohľadňovala potenciálne úzke miesta a vzájomné závislosti.
Tipy:
- Je dôležité, aby všetci účastníci rozumeli problému, aby bola metóda účinná.
- Hĺbka otázok často závisí od ochoty respondenta ísť do hĺbky. Každá nová otázka je vyvolaná odpoveďou na predchádzajúcu otázku.
- Táto technika je obzvlášť užitočná na začiatku dizajnového procesu, aby sa presne určil hlavný problém.
- Použite túto metódu počas rozhovorov na odhalenie podstatných problémov.
- Je efektívna na skúmanie ľudských a emocionálnych aspektov problému.
- Pomáha pri vývoji riešení na predchádzanie opakovaným problémom.
- Je to metóda, ktorá môže byť použitá na vyvodenie záverov o interakcii užívateľov s prototypmi.
Šablónu 5 WHY si môžete stiahnuť tu: 5 WHY
Metóda 5 WHY je jednoduchý, no zároveň mimoriadne efektívny prístup na identifikáciu hlavných príčin problémov, ktoré sú na prvý pohľad povrchové. Funguje prostredníctvom série otázok, pričom každá ďalšia otázka sa zameriava na hĺbkové preskúmanie predchádzajúcej odpovede, aby sa odhalili základné motivácie a príčiny. Táto technika, pôvodne vyvinutá v spoločnosti Toyota Motor Corporation na analýzu hlavných príčin v oblasti výroby, sa časom rozšírila aj do iných oblastí, vrátane užívateľskej skúsenosti a dizajnu služieb.
Metóda 5 WHY je charakteristická svojou jednoduchosťou a minimálnymi nárokmi na prípravu. Je vynikajúcim nástrojom na rýchle pochopenie zložitých problémov. Podporuje hlboké preskúmanie bežných problémov, čo vedie účastníkov k tomu, aby sa zamysleli nad zjavnými riešeniami a preskúmali podstatné faktory. Neustálym kladením otázky „prečo“ táto metóda podporuje hlbšie pochopenie problémov, čím sa stáva neoceniteľnou súčasťou dizajnového procesu, ktorá zaručuje, že sa rieši správny problém.
Jedným z najvýznamnejších aspektov metódy 5 WHY je jej schopnosť prepojiť hlbšie príčiny s povrchovými prejavmi problému, čím poskytuje jasnú cestu k skutočnej podstate problému. Je obzvlášť účinná pri preniknutí do hĺbky presvedčení a motivácií osoby, čo často vyžaduje trpezlivosť a vytrvalosť podobnú zvedavosti dieťaťa. Iteratívna povaha kladenia otázky „prečo“ podporuje dôkladné preskúmanie problémov, ktoré vedie k objavom, ktoré by inak zostali skryté. Táto metóda nielen pomáha identifikovať predpoklady, ale tiež zabezpečuje, že riešenia sú pevne zakorenené v hlbokom pochopení podstaty problému.
Postup implementácie metódy
Metóda 5 WHY prehlbuje preskúmanie problému tým, že vyžaduje od jednotlivcov alebo tímov presvedčivé vysvetlenia pre každý krok v 5-stupňovom kauzálnom reťazci, ktorý vedie späť k pôvodnému problému. Táto limitácia zaisťuje, že pozornosť zostáva zameraná na pôvodný problém, pričom stále odhaľuje dôležité podstatné faktory.
- Identifikujte počiatočné tvrdenie o probléme a zdokumentujte ho.
- Opýtajte sa, prečo tento problém vznikol, a zaznamenajte podrobnú odpoveď, aby bola dostatočne komplexná na ďalšie skúmanie.
- Pokračujte ďalšou otázkou „prečo“, a zaznamenajte odpoveď.
- Opýtajte sa „prečo“ tretíkrát a zaznamenajte odpoveď.
- Položte štvrtú otázku „prečo“ a zaznamenajte odpoveď.
- Ukončite kladenie otázok piatym „prečo“ a zaznamenajte odpoveď.
- Po identifikovaní hlavnej príčiny ju podrobne rozpracujte.
Príklad
- Prečo je náš projektový termín vždy oneskorený? Pretože dokončenie úloh trvá dlhšie, než sa plánovalo.
- Prečo trvá dokončenie úloh dlhšie? Pretože mnohé úlohy závisia od dokončenia iných, čo spôsobuje oneskorenia.
- Prečo úlohy závisia od dokončenia iných? Pretože sme projekt neefektívne rozdelili na nezávislé moduly.
- Prečo sme projekt neefektívne rozdelili? Pretože naša plánovacia fáza prehliada zložitosť vzájomných závislostí.
- Prečo naša plánovacia fáza prehliada tieto zložitosti? Pretože nemáme podrobnú stratégiu riadenia projektov, ktorá by zohľadňovala potenciálne úzke miesta a vzájomné závislosti.
Tipy:
- Je dôležité, aby všetci účastníci rozumeli problému, aby bola metóda účinná.
- Hĺbka otázok často závisí od ochoty respondenta ísť do hĺbky. Každá nová otázka je vyvolaná odpoveďou na predchádzajúcu otázku.
- Táto technika je obzvlášť užitočná na začiatku dizajnového procesu, aby sa presne určil hlavný problém.
- Použite túto metódu počas rozhovorov na odhalenie podstatných problémov.
- Je efektívna na skúmanie ľudských a emocionálnych aspektov problému.
- Pomáha pri vývoji riešení na predchádzanie opakovaným problémom.
- Je to metóda, ktorá môže byť použitá na vyvodenie záverov o interakcii užívateľov s prototypmi.
Šablónu 5 WHY si môžete stiahnuť tu: 5 WHY
