-
-
-
-
-
Metoda 5 PROČ je jednoduchý, ale velmi účinný přístup k identifikaci příčin problémů, které jsou na první pohled povrchní. Funguje na základě série otázek, přičemž každá další otázka se zaměřuje na hloubkové zkoumání předchozí odpovědi s cílem odhalit základní motivace a příčiny. Tato technika, původně vyvinutá ve společnosti Toyota Motor Corporation pro analýzu kořenových příčin ve výrobě, se postupem času rozšířila i do dalších oblastí, včetně uživatelské zkušenosti a designu služeb.
Metoda 5 PROČ je charakteristická svou jednoduchostí a minimálními nároky na přípravu. Je to vynikající nástroj pro rychlé pochopení složitých problémů. Podporuje hluboké zkoumání běžných problémů a vede účastníky k zamyšlení nad zřejmými řešeními a zkoumání podstatných faktorů. Neustálým kladením otázek „proč“ tato metoda podporuje hlubší pochopení problémů, což z ní činí neocenitelnou součást procesu navrhování, která zajišťuje, že se řeší správný problém.
Jedním z nejvýznamnějších aspektů metody 5 PROČ je její schopnost propojit hlubší příčiny s povrchovými projevy problému, čímž poskytuje jasnou cestu ke skutečné podstatě problému. Je obzvláště účinná při pronikání do hloubky přesvědčení a motivací člověka, což často vyžaduje trpělivost a vytrvalost podobnou dětské zvídavosti. Opakující se povaha kladení otázek „proč“ podporuje důkladné zkoumání problémů, které vede k objevům, jež by jinak zůstaly skryty. Tato metoda nejen pomáhá identifikovat předpoklady, ale také zajišťuje, že řešení jsou pevně zakotvena v hlubokém pochopení podstaty problému.
Postup implementace metody
Metoda 5 PROČ prohlubuje zkoumání problému tím, že vyžaduje, aby jednotlivci nebo týmy poskytli přesvědčivá vysvětlení pro každý krok v pětistupňovém kauzálním řetězci, který vede zpět k původnímu problému. Toto omezení zajišťuje, že pozornost zůstane zaměřena na původní problém, a zároveň odhaluje důležité základní faktory.
- Identifikujte původní vyjádření problému a zdokumentujte ho.
- Zeptejte se, proč problém vznikl, a zaznamenejte podrobnou odpověď, která je dostatečně vyčerpávající pro další šetření.
- Následně položte další otázku „proč“ a zaznamenejte odpověď.
- Zeptejte se „proč“ potřetí a zaznamenejte odpověď.
- Položte čtvrtou otázku „proč“ a zaznamenejte odpověď.
- Dokončete pátou otázku „proč“ a zaznamenejte odpověď.
- Po určení hlavní příčiny ji rozveďte.
Příklad
- Proč se termín našeho projektu vždy opozdí? Protože dokončení úkolů trvá déle, než bylo plánováno.
- Proč trvá dokončení úkolů déle? Protože mnoho úkolů závisí na dokončení jiných, což způsobuje zpoždění.
- Proč úkoly závisí na dokončení jiných? Protože jsme projekt neefektivně rozdělili do nezávislých modulů.
- Proč jsme projekt rozdělili neefektivně? Protože naše plánovací fáze přehlíží složitost vzájemných závislostí.
- Proč naše plánovací fáze tyto složitosti přehlíží? Protože nemáme podrobnou strategii řízení projektu, která by zohledňovala potenciální úzká místa a vzájemné závislosti.
Tipy:
- Pro účinnost metody je důležité, aby všichni účastníci rozuměli problému.
- Hloubka otázek často závisí na ochotě respondenta jít do hloubky. Každá nová otázka je vyvolána odpovědí na předchozí otázku.
- Tato technika je obzvláště užitečná na začátku procesu návrhu, aby bylo možné přesně určit hlavní problém.
- Tuto metodu použijte při rozhovorech, abyste odhalili významné problémy.
- Je účinná při zkoumání lidských a emocionálních aspektů problému.
- Pomáhá při vytváření řešení, která zabrání opakování problémů.
- Je to metoda, kterou lze použít k vyvození závěrů o interakcích uživatelů s prototypy.
Šablonu 5 PROČ můžete stáhnout zde: 5 WHY
Metoda 5 PROČ je jednoduchý, ale velmi účinný přístup k identifikaci příčin problémů, které jsou na první pohled povrchní. Funguje na základě série otázek, přičemž každá další otázka se zaměřuje na hloubkové zkoumání předchozí odpovědi s cílem odhalit základní motivace a příčiny. Tato technika, původně vyvinutá ve společnosti Toyota Motor Corporation pro analýzu kořenových příčin ve výrobě, se postupem času rozšířila i do dalších oblastí, včetně uživatelské zkušenosti a designu služeb.
Metoda 5 PROČ je charakteristická svou jednoduchostí a minimálními nároky na přípravu. Je to vynikající nástroj pro rychlé pochopení složitých problémů. Podporuje hluboké zkoumání běžných problémů a vede účastníky k zamyšlení nad zřejmými řešeními a zkoumání podstatných faktorů. Neustálým kladením otázek „proč“ tato metoda podporuje hlubší pochopení problémů, což z ní činí neocenitelnou součást procesu navrhování, která zajišťuje, že se řeší správný problém.
Jedním z nejvýznamnějších aspektů metody 5 PROČ je její schopnost propojit hlubší příčiny s povrchovými projevy problému, čímž poskytuje jasnou cestu ke skutečné podstatě problému. Je obzvláště účinná při pronikání do hloubky přesvědčení a motivací člověka, což často vyžaduje trpělivost a vytrvalost podobnou dětské zvídavosti. Opakující se povaha kladení otázek „proč“ podporuje důkladné zkoumání problémů, které vede k objevům, jež by jinak zůstaly skryty. Tato metoda nejen pomáhá identifikovat předpoklady, ale také zajišťuje, že řešení jsou pevně zakotvena v hlubokém pochopení podstaty problému.
Postup implementace metody
Metoda 5 PROČ prohlubuje zkoumání problému tím, že vyžaduje, aby jednotlivci nebo týmy poskytli přesvědčivá vysvětlení pro každý krok v pětistupňovém kauzálním řetězci, který vede zpět k původnímu problému. Toto omezení zajišťuje, že pozornost zůstane zaměřena na původní problém, a zároveň odhaluje důležité základní faktory.
- Identifikujte původní vyjádření problému a zdokumentujte ho.
- Zeptejte se, proč problém vznikl, a zaznamenejte podrobnou odpověď, která je dostatečně vyčerpávající pro další šetření.
- Následně položte další otázku „proč“ a zaznamenejte odpověď.
- Zeptejte se „proč“ potřetí a zaznamenejte odpověď.
- Položte čtvrtou otázku „proč“ a zaznamenejte odpověď.
- Dokončete pátou otázku „proč“ a zaznamenejte odpověď.
- Po určení hlavní příčiny ji rozveďte.
Příklad
- Proč se termín našeho projektu vždy opozdí? Protože dokončení úkolů trvá déle, než bylo plánováno.
- Proč trvá dokončení úkolů déle? Protože mnoho úkolů závisí na dokončení jiných, což způsobuje zpoždění.
- Proč úkoly závisí na dokončení jiných? Protože jsme projekt neefektivně rozdělili do nezávislých modulů.
- Proč jsme projekt rozdělili neefektivně? Protože naše plánovací fáze přehlíží složitost vzájemných závislostí.
- Proč naše plánovací fáze tyto složitosti přehlíží? Protože nemáme podrobnou strategii řízení projektu, která by zohledňovala potenciální úzká místa a vzájemné závislosti.
Tipy:
- Pro účinnost metody je důležité, aby všichni účastníci rozuměli problému.
- Hloubka otázek často závisí na ochotě respondenta jít do hloubky. Každá nová otázka je vyvolána odpovědí na předchozí otázku.
- Tato technika je obzvláště užitečná na začátku procesu návrhu, aby bylo možné přesně určit hlavní problém.
- Tuto metodu použijte při rozhovorech, abyste odhalili významné problémy.
- Je účinná při zkoumání lidských a emocionálních aspektů problému.
- Pomáhá při vytváření řešení, která zabrání opakování problémů.
- Je to metoda, kterou lze použít k vyvození závěrů o interakcích uživatelů s prototypy.
Šablonu 5 PROČ můžete stáhnout zde: 5 WHY
