-
-
-
-
Strukturované testování uživatelů /také strukturované uživatelské testování/ zjišťuje, jak běžní lidé produkt skutečně používají. Cílem je odhalit problémy s použitelností a zlepšit uživatelskou zkušenost. Facilitátor požádá respondenty o provedení předem připravených úkolů, které simulují běžné situace, s nimiž se uživatelé setkávají. Během těchto testů se shromažďují údaje o reakcích a chybách uživatelů, což pomáhá objektivně vyhodnotit intuitivnost a efektivitu produktu. K získání relevantních výsledků stačí 3 až 5 respondentů.
Výstupem strukturovaného testování jsou kvantifikovatelné výsledky, které jsou základem pro doporučení ke zlepšení designu, zvyšují spokojenost uživatelů a podporují úspěch produktu na trhu. Strukturované testování lze provádět v laboratoři (tichá místnost bez rušivých vlivů s dobrým osvětlením a vhodným záznamovým zařízením) nebo v terénu - na ulici, v prostorách respondenta nebo na jiném vhodném veřejném prostranství. Pokud se testuje software, lze jej provádět také na dálku, prostřednictvím MS Teams, Zoom nebo podobné platformy. Doporučujeme každý test nahrávat - buď kamerou, mobilním telefonem, nebo - v případě testování na dálku - zapnutím funkce nahrávání. Před nahráváním nezapomeňte respondenty na tuto skutečnost upozornit a požádat je o souhlas.
Postup provádění metody
- Definujte cíle a připravte scénář: Na začátku jasně definujte, čeho chcete testováním dosáhnout. Na základě těchto cílů připravte scénář, který obsahuje řadu úkolů zasazených do realistického kontextu. To umožní účastníkům snadno se ztotožnit se situacemi, ve kterých by váš produkt nebo službu použili.
- Vyberte si facilitátora a pozorovatele. Vyberte osobu, která povede testování a bude klást otázky. Současně vyberte facilitátora - pozorovatele, který si kromě pozorování bude dělat poznámky.
- Proveďte nábor účastníků. Najměte skupinu účastníků, kteří reprezentují vaši cílovou skupinu. Snažte se, aby byli zastoupeni jak nezkušení, tak zkušení uživatelé.
- Dokončete testování s každým respondentem zvlášť. Postupně jim přečtěte jednotlivé scénáře a nechte je plnit zadané úkoly. Vyzvěte je, aby komentovali, co dělají a o čem přemýšlejí - potřebujete nejen zjistit, jak úkoly provádějí, ale také pochopit, jak o tom přemýšlejí. V případě potřeby jim pokládejte otázky, aby vysvětlili, proč se rozhodli právě tak, jak se rozhodli, apod.
- Hlášení a analýza. Po skončení testování proveďte debriefing se všemi účastníky - jak s účastníky, tak s pozorovateli. Zjistěte, které úlohy jim připadaly obtížné a proč. Na základě získaných informací určete klíčové oblasti pro zlepšení a naplánujte nezbytné úpravy pro zlepšení produktu.
Ukázkový testovací scénář:
Představte si, že pohodlně sedíte na pohovce v obývacím pokoji a chcete přepnout kanál, upravit hlasitost nebo vyhledat obsah, aniž byste museli ručně procházet nabídku.
Úkoly:
-
- Zapněte televizor pomocí hlasového příkazu.
- Přepněte na jiný kanál pomocí hlasového příkazu .
- Stejným způsobem zvyšte hlasitost.
- Pomocí hlasového příkazu zjistěte, co následuje po právě sledovaném programu (na stejném kanálu).
Tipy
- Pokud chcete zjistit co nejvíce chyb a máte pouze 6 respondentů, je vhodnější provést 2 kola se 3 respondenty než 1 kolo se 6 respondenty. Když po prvním kole testování opravíte chyby a provedete druhé kolo, najdete menší chyby, které by při velkém testu byly přehlédnuty kvůli závažnějším problémům.
- Při formulování problémů se snažte vyhnout přímým návodným otázkám nebo formulacím, které by mohly účastníky navést k řešení. Zároveň odolejte pokušení pomáhat účastníkům, když se ocitnou v nesnázích, i když se vás přímo zeptají na cestu vpřed.
- Zjištění, jak lidé produkt skutečně používají.
- Potvrzení/vyvrácení hypotézy o tom, jak lidé používají výrobek v konkrétní situaci; např. hypotéza: Lidé budou schopni používat novou funkci na dálkovém ovládání televizorů bez školení, což jim usnadní život.
- Ověření použitelnosti drátěného modelu, modelu nebo prototypu (raná fáze vývoje).
- Ověření použitelnosti výrobku před jeho uvedením na trh (konečná fáze vývoje).
Strukturované testování uživatelů /také strukturované uživatelské testování/ zjišťuje, jak běžní lidé produkt skutečně používají. Cílem je odhalit problémy s použitelností a zlepšit uživatelskou zkušenost. Facilitátor požádá respondenty o provedení předem připravených úkolů, které simulují běžné situace, s nimiž se uživatelé setkávají. Během těchto testů se shromažďují údaje o reakcích a chybách uživatelů, což pomáhá objektivně vyhodnotit intuitivnost a efektivitu produktu. K získání relevantních výsledků stačí 3 až 5 respondentů.
Výstupem strukturovaného testování jsou kvantifikovatelné výsledky, které jsou základem pro doporučení ke zlepšení designu, zvyšují spokojenost uživatelů a podporují úspěch produktu na trhu. Strukturované testování lze provádět v laboratoři (tichá místnost bez rušivých vlivů s dobrým osvětlením a vhodným záznamovým zařízením) nebo v terénu - na ulici, v prostorách respondenta nebo na jiném vhodném veřejném prostranství. Pokud se testuje software, lze jej provádět také na dálku, prostřednictvím MS Teams, Zoom nebo podobné platformy. Doporučujeme každý test nahrávat - buď kamerou, mobilním telefonem, nebo - v případě testování na dálku - zapnutím funkce nahrávání. Před nahráváním nezapomeňte respondenty na tuto skutečnost upozornit a požádat je o souhlas.
Postup provádění metody
- Definujte cíle a připravte scénář: Na začátku jasně definujte, čeho chcete testováním dosáhnout. Na základě těchto cílů připravte scénář, který obsahuje řadu úkolů zasazených do realistického kontextu. To umožní účastníkům snadno se ztotožnit se situacemi, ve kterých by váš produkt nebo službu použili.
- Vyberte si facilitátora a pozorovatele. Vyberte osobu, která povede testování a bude klást otázky. Současně vyberte facilitátora - pozorovatele, který si kromě pozorování bude dělat poznámky.
- Proveďte nábor účastníků. Najměte skupinu účastníků, kteří reprezentují vaši cílovou skupinu. Snažte se, aby byli zastoupeni jak nezkušení, tak zkušení uživatelé.
- Dokončete testování s každým respondentem zvlášť. Postupně jim přečtěte jednotlivé scénáře a nechte je plnit zadané úkoly. Vyzvěte je, aby komentovali, co dělají a o čem přemýšlejí - potřebujete nejen zjistit, jak úkoly provádějí, ale také pochopit, jak o tom přemýšlejí. V případě potřeby jim pokládejte otázky, aby vysvětlili, proč se rozhodli právě tak, jak se rozhodli, apod.
- Hlášení a analýza. Po skončení testování proveďte debriefing se všemi účastníky - jak s účastníky, tak s pozorovateli. Zjistěte, které úlohy jim připadaly obtížné a proč. Na základě získaných informací určete klíčové oblasti pro zlepšení a naplánujte nezbytné úpravy pro zlepšení produktu.
Ukázkový testovací scénář:
Představte si, že pohodlně sedíte na pohovce v obývacím pokoji a chcete přepnout kanál, upravit hlasitost nebo vyhledat obsah, aniž byste museli ručně procházet nabídku.
Úkoly:
-
- Zapněte televizor pomocí hlasového příkazu.
- Přepněte na jiný kanál pomocí hlasového příkazu .
- Stejným způsobem zvyšte hlasitost.
- Pomocí hlasového příkazu zjistěte, co následuje po právě sledovaném programu (na stejném kanálu).
Tipy
- Pokud chcete zjistit co nejvíce chyb a máte pouze 6 respondentů, je vhodnější provést 2 kola se 3 respondenty než 1 kolo se 6 respondenty. Když po prvním kole testování opravíte chyby a provedete druhé kolo, najdete menší chyby, které by při velkém testu byly přehlédnuty kvůli závažnějším problémům.
- Při formulování problémů se snažte vyhnout přímým návodným otázkám nebo formulacím, které by mohly účastníky navést k řešení. Zároveň odolejte pokušení pomáhat účastníkům, když se ocitnou v nesnázích, i když se vás přímo zeptají na cestu vpřed.
- Zjištění, jak lidé produkt skutečně používají.
- Potvrzení/vyvrácení hypotézy o tom, jak lidé používají výrobek v konkrétní situaci; např. hypotéza: Lidé budou schopni používat novou funkci na dálkovém ovládání televizorů bez školení, což jim usnadní život.
- Ověření použitelnosti drátěného modelu, modelu nebo prototypu (raná fáze vývoje).
- Ověření použitelnosti výrobku před jeho uvedením na trh (konečná fáze vývoje).
